ONLINE-STREITBEILEGUNG
Lieber Kunde,
Die Europäische Union hat eine Website eingerichtet, um Verbraucher bei der Einreichung ihrer Beschwerden über Streitigkeiten, an denen sie beteiligt sind, zu unterstützen. In diesem Zusammenhang stellen wir Ihnen alle Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Recht auf Beschwerde bei einer offiziellen, dritten und verfahrensunabhängigen Stelle („Streitbeilegungsstelle“) ausüben können, die Ihnen bei der Beilegung der betreffenden Streitigkeit helfen wird.
Wenn Sie also mit dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung oder mit der von uns vorgestellten Lösung zur Lösung der Situation unzufrieden sind, können Sie auf diese offizielle Website zugreifen https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show und widersprechen.
Was ist alternative Streitbeilegung?
Alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die allen Verbrauchern zur Verfügung steht, um sich an offizielle Stellen zu wenden, die ihnen bei der Lösung oder Führung von Konflikten helfen, bevor sie ein Gerichtsverfahren einleiten.
In der Regel ist das Verfahren wie folgt: Der Kunde bittet einen unparteiischen Dritten, zwischen ihm und dem Händler, der Gegenstand seiner Beschwerde ist, zu vermitteln. Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Parteien eine Lösung aufzwingen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden.
Vielleicht kennen Sie den Begriff der alternativen Streitbeilegung unter einem anderen Namen: „Mediation“, „Schlichtung“, „Schlichtung“ oder „zuständige Kommission im Rahmen von Verbraucherstreitigkeiten“.
Alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als der gerichtliche Weg.
Im Falle einer verbraucherrechtlichen Streitigkeit kann sich der Verbraucher an folgende alternative Verbraucherschlichtungsstellen wenden:
CNIACC - Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherstreitigkeiten
http://www.cniacc.pt/pt/
CACCL - Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten in Lissabon
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
CACCVA – Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten von Vale do Ave/Schiedsgericht
http://www.triave.pt/
CICAP – Verbraucherinformations- und Schlichtungszentrum von Porto(Verbraucherschiedsgericht)
http://www.cicap.pt/
CIMAAL – Informations-, Schlichtungs- und Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten an der Algarve
http://www.ciab.pt/pt/
CIAB - Verbraucherinformations-, Schlichtungs- und Schlichtungszentrum(Verbraucherschiedsgericht)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Zentrum für Versicherungsinformationen, Mediation und Ombudsmann
https://www.cimpas.pt/
Gemäß Gesetz 144/2015 zur Streitbeilegung siehe:
CNIACC – Telefon: 21 384 7484
E-Mail: cniacc@fd.unl.pt Website: www.arbitragemdeconsumo.org